7月21日，中国铁塔在京举行铁塔换电用户突破100万发布会。记者从发布会上获悉，中国铁塔坚持以共享创造价值，全面实施“一体两翼”战略布局，于2019年6月成立全资子公司——铁塔能源有限公司，向社会提供换电、充电、备电、保电等新能源综合应用服务，其中铁塔换电用户已经突破100万。铁塔能源有限公司成立以来，致力于在全国加快智能换电基础设施的建设和运营，将中国铁塔丰富的站址资源、专业化的电力保障能力与数字化技术相融合，为快递、外卖、物流等从业人员和社会大众提供安全、智能、便捷的自助换电服务。

目前，中国铁塔智能换电网络遍布全国31个省（自治区、直辖市）的300多个城市，部署换电网点超6万个，市场占有率超50％，每天为超过100万外卖骑手、快递小哥提供超200万次换电服务，累计换电次数超11亿次，驱动轻型电动车行驶超700亿公里，相当于减少碳排放260万吨，成为全国网络规模、用户规模最大的轻型电动车换电业务运营商，在服务民生的同时，为国家“双碳”目标落地作出了积极贡献。

本次发布会上，铁塔换电4.0产品正式亮相。记者了解到，铁塔能源换电产品主要由智能换电柜、智能换电锂电池、换电APP和智能运营平台组成。4.0产品结构功能大幅提升，其智能化程度、安全可靠性、易用性和耐用性等性能更加完善。智能运营平台以互联网云化架构为基础全新升级，持续拓展海量设备接入能力、丰富营销服务能力、提升资产管理能力、强化安全防护能力。同时，应用5G+物联网+AI的大数据智能化模型，实现了资产高效运营，助力能源业务高质量发展。

在产品焕新、平台升级的同时，中国铁塔坚持以客户为中心，打造线上、线下相结合的服务体系，不断提高服务能力。线上客服方面，搭建10096人工客服、AI客服、换电APP、微信、抖音等多个服务入口，为客户提供7×24小时服务。同时依托属地化维护队伍和1300个线下服务网点，形成客户问题闭环处理，客户问题解决率达到96％以上。中国铁塔认真落实党中央关于“我为群众办实事”实践活动的部署要求，与各地工会、组织部门等合作，在全国累计建设400余家“骑手之家”，为外卖骑手及其他户外劳动者提供休息、换电、租车、修车等一站式服务，打造值得信赖的“劳动者港湾”，用温度和口碑换来百万骑手的信任。

本次发布会，中国铁塔邀请了中国邮政、顺丰速运、美团、饿了么、京东科技、中通快递、韵达速递、达达集团、闪送等9家合作伙伴代表，一起参加铁塔换电合作生态共建仪式。为感谢用户一直以来给予的支持与厚爱，中国铁塔还邀请到铁塔换电第100万名用户以及忠诚用户代表到现场共同见证。